Vilkår og betingelser

1. Generelt

Disse vilkårene regulerer kjøp og bruk av AI-kundeserviceløsninger fra Solven Solutions AS(org.nr. 933 827 127). Ved å inngå avtale med oss aksepterer du disse vilkårene.

2. Tjenestebeskrivelse

Solven Solutions leverer skreddersydde AI-kundeserviceløsninger som inkluderer:

• Workshop og kartlegging av behov
• Utvikling og tilpasning av AI-agenter
• Montering og oppsett av skjermer på kundens lokasjon (ved behov)
• Integrasjon med kundens eksisterende systemer (CRM, kalender, POS, etc.)
• Testing og pilotperiode
• Drift, overvåkning og vedlikehold
• Månedlige rapporter og KPI-oppfølging
• Teknisk support

Eksakt omfang fremgår av den individuelle avtalen med kunden.

3. Pris og betaling

3.1 Prising

Alle priser på nettsiden er eksempler for illustrasjon. Endelig pris avtales individuelt og avhenger av:

• Antall AI-agenter
• Kompleksitet i integrasjoner
• Trafikkvolum og antall samtaler
• SLA-nivå (responstid og tilgjengelighet)
• Tilleggstjenester (montering av skjermer, custom features, etc.)

3.2 Fakturering

• Månedlig abonnement faktureres forskuddsvis
• Betalingsfrist er 14 dager fra fakturadato
• Ved forsinket betaling påløper forsinkelsesrente i henhold til lov
• Engangskostnader (oppsett, montering) faktureres ved oppstart

3.3 Prisendringer

Vi forbeholder oss retten til å justere priser med 30 dagers varsel. Eksisterende avtaler med bindingstid vil ikke bli endret i bindingsperioden.

4. Avtaleperiode og oppsigelse

4.1 Bindingstid

• Startpakke: Minimum 6 måneder
• Pro og Enterprise: I henhold til avtale (typisk 12 måneder)
• Etter bindingstid løper avtalen med 1 måneds gjensidig oppsigelse

4.2 Oppsigelse

Oppsigelse skal skje skriftlig til sales@solven.no. Ved oppsigelse i bindingsperioden kan resterende abonnementsbeløp kreves betalt.

5. Kundens plikter

• Gi nødvendig tilgang til systemer for integrasjon
• Stille med kontaktperson for onboarding og drift
• Levere nødvendig innhold (FAQ, produktinfo, etc.)
• Ikke bruke tjenesten til ulovlige formål
• Informere sluttbrukere om AI-bruk i henhold til GDPR
• Sikre stabil internettforbindelse for installert utstyr

6. Våre plikter

• Levere tjenesten i henhold til avtalt SLA
• Overvåke og vedlikeholde systemene
• Gi teknisk support i henhold til avtalt nivå
• Beskytte kundedata i henhold til GDPR og DPA
• Informere om planlagt vedlikehold med minst 24 timers varsel
• Utføre profesjonell montering og oppsett av utstyr

7. SLA og tilgjengelighet

Planlagt vedlikehold regnes ikke som nedetid. Ved SLA-brudd gis kompensasjon i form av kreditt på neste faktura (inntil 1 måneds abonnement).

8. Immaterielle rettigheter

Solven Solutions eier alle rettigheter til plattformen, kode og underliggende teknologi. Kunden får en ikke-eksklusiv rett til å bruke tjenesten i avtaleperioden. Kundens data og innhold eies av kunden.

9. Ansvar og ansvarsbegrensning

9.1 Vårt ansvar

Vi er ansvarlige for direkte tap forårsaket av grov uaktsomhet eller forsett. Ansvar er begrenset til 6 måneders abonnementsbeløp.

9.2 Ansvarsbegrensning

Vi er ikke ansvarlige for:

• Indirekte tap (tapt fortjeneste, goodwill, etc.)
• Tap forårsaket av kundens feilbruk eller manglende vedlikehold
• AI-genererte svar som er feilaktige (kunden må kvalitetssikre innhold)
• Tredjepartstjenester vi integrerer med
• Force majeure-hendelser

10. Personvern

Behandling av personopplysninger reguleres av vår personvernerklæring og inngått databehandleravtale (DPA).

11. Endringer i vilkår

Vi kan endre disse vilkårene med 30 dagers varsel. Vesentlige endringer krever kundens aksept. Fortsatt bruk etter varslingsperioden anses som aksept.

12. Tvisteløsning

Tvister søkes løst i minnelighet. Dersom dette ikke lykkes, gjelder norsk rett, og tvisten skal avgjøres av norske domstoler med Oslo tingrett som verneting.